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Frequently Asked Questions

Please read our FAQ before sending us a message.

+ What are the delivery charges for orders from the Online Shop?

Trabajamos con varios proveedores y marcas, cada uno de ellos implementa su precio y condiciones según el tipo de producto y aplica las mejores condiciones posibles para el beneficio del usuario.

You can learn and learn more on the Terms of Service page.

+ Which payment methods are accepted in the Online Shop?

En nuestra tienda online, priorizamos tu comodidad y seguridad al realizar tus compras. Por eso, ofrecemos una variedad de métodos de pago para satisfacer tus necesidades.

We accept PayPal and credit card payments. Whether you’re more comfortable using your Visa, MasterCard, American Express or other major credit cards, we’ve got you covered.

Tu seguridad y satisfacción son lo más importante para nosotros. Utilizamos tecnología de cifrado avanzada para garantizar la seguridad de todas tus transacciones. Compra con la tranquilidad de saber que tu información de pago está protegida.

Esperamos que esto haga que su experiencia de compra con nosotros sea más fluida y agradable. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

+ How long will delivery take?

Cada producto está sujeto a los estándares de su fabricante o proveedor. Esto también depende de la distancia, la región, el país o la zona de destino.

Puedes solicitarnos más información en [email protected] o a través de este formulario de contacto.

+ How secure is shopping in the Online Shop? Is my data protected?

¡Por supuesto! En nuestra tienda online, nos tomamos muy en serio su seguridad y privacidad. Utilizamos tecnología de cifrado de última generación para proteger su información personal y de pago.

Además, cumplimos con todas las leyes de protección de datos aplicables y nunca compartimos sus datos sin su consentimiento explícito. Tenga la seguridad de que comprar con nosotros no solo es cómodo, sino también seguro.

+ What exactly happens after ordering?

Una vez realizado su pedido, su información se transmite de forma segura a nuestro proveedor de confianza. Este preparará meticulosamente sus artículos para su envío.

Cada paso se lleva a cabo de manera eficiente para garantizar que su pedido llegue a su puerta puntualmente y en excelentes condiciones.

+ Do I receive an invoice for my order?

If you need an invoice, you can write to [email protected] and request said invoice. We will try to help you as soon as possible.

We work with multiple brands and third-party suppliers (including logistics and dropshipping partners), so the invoice and its details may depend on the supplier that handled the product and/or fulfillment. In some cases, the invoice may be issued by the relevant supplier or include specific origin details; however, we will do our best to help you request it and provide the available documentation for your order.

Why should I trust AliceVital when buying online?

Because we make shopping clear, safe, and support-driven. We focus on offering high-quality products and providing transparent information so you can decide with confidence. Each product page is designed to help you understand what you’re buying, how it is intended to be used (where applicable), and any relevant notes to consider before checkout.

We also prioritize secure payments and responsible data handling. Your personal data is used only for customer support and order processing, and you can manage tracking preferences through our policies.

What happens if I have an issue after purchasing?

If something doesn’t look right, we’re here to help. Contact us as soon as possible with your order number and a brief description of the issue, and we will guide you through the next steps. We will review your request and, when appropriate, help coordinate a solution such as a replacement, refund, or another resolution depending on the situation and applicable conditions.

Our goal is to make the process clear and straightforward. For information about cookies and preferences, please see our Cookie Policy.