Política de Reembolsos y Devoluciones
Última Modificación: 4 de abril de 2026
Política de Devoluciones y Reembolsos
¿Hubo algún problema con tu pedido? Así es como lo resolvemos.
AliceVital vende productos a nivel global y puede utilizar proveedores y socios de logística externos (incluyendo, cuando corresponda, proveedores de dropshipping) para almacenar, preparar, enviar y gestionar devoluciones en nuestro nombre. Aunque AliceVital sigue siendo responsable de atender tu solicitud conforme a esta política, las devoluciones pueden ser recibidas, inspeccionadas y procesadas por dichos terceros según el tipo de producto, el destino y los requisitos del proveedor.
A efectos legales y de atención al cliente, AliceVital es tu contraparte contractual para las compras realizadas en este sitio web. Los terceros (proveedores, socios logísticos o dropshipping) actúan únicamente como prestadores de servicios operativos y no sustituyen las obligaciones de AliceVital frente a ti conforme a esta política y a la normativa aplicable.
Lee esta política atentamente antes de enviar una reclamación. Al realizar un pedido en AliceVital, aceptas que los plazos de entrega son estimaciones, que pueden aplicarse procesos aduaneros internacionales y que ciertos artículos pueden estar sujetos a restricciones de salud, seguridad e higiene que afectan a la elegibilidad de devolución (salvo que la ley aplicable disponga lo contrario).
Reembolsos y Reemplazos
Cualquier reclamación por artículos mal impresos/dañados/defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para que podamos investigar y resolver tu reclamación, incluye tu número de pedido, el email utilizado en el pago y fotografías claras del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío (cuando esté disponible). Las reclamaciones deben presentarse dentro de los plazos indicados en esta página; las reclamaciones enviadas fuera del periodo aplicable podrán ser rechazadas.
- Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben presentarse como máximo dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
- Las reclamaciones consideradas como error por nuestra parte se cubren a nuestro cargo y se reemplazan o se reembolsan íntegramente.
Si detectas algún problema con los productos o algo en el pedido que parezca fuera de lugar, contacta con nosotros en [email protected] y envía una fotografía junto con una breve explicación del problema. Revisaremos la incidencia y te notificaremos la aprobación o el rechazo del reemplazo/reembolso. Si se aprueba tu reclamación y necesitas un reemplazo, enviaremos un nuevo pedido en un plazo de 3 días laborables (o tan pronto como sea razonablemente posible según las operaciones del proveedor y del transportista). Si solicitas un reembolso, se aplicará automáticamente un abono a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en unos pocos días laborables; los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco y el proveedor de pagos.
Los plazos de envío y entrega son estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo retrasos del transportista, despacho de aduanas, inspecciones regulatorias, restricciones locales, festivos, condiciones meteorológicas, eventos de fuerza mayor, limitaciones de suministro o información de entrega incorrecta facilitada por ti.
En pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, IVA/IGIC/GST, gastos de gestión (brokerage) u otros cargos gubernamentales y, por lo general, no son reembolsables (salvo que la ley aplicable exija lo contrario). Pueden producirse retrasos por despacho de aduanas o inspecciones regulatorias locales, fuera de nuestro control directo.
Cuando corresponda, los reembolsos no incluyen costes de envío, aranceles, impuestos de importación, IVA/IGIC/GST, gastos de gestión u otros cargos gubernamentales similares, salvo que la ley exija lo contrario o se indique expresamente. Si se aprueba un reemplazo, podrá ser preparado y enviado por un socio logístico externo en nuestro nombre.
En función del producto y del país de entrega, podremos indicarte una dirección de devolución específica (incluida la de un socio logístico externo). No envíes devoluciones sin autorización previa, ya que podrían no ser recibidas ni procesadas correctamente.
Excepciones de Reemplazo/Reembolso
AliceVital no concederá un reembolso ni reemplazará un producto en los siguientes casos:
- Dirección incorrecta – Si proporcionas una dirección que el transportista considere insuficiente, el envío puede devolverse al remitente o a un centro logístico de terceros. Podrás ser responsable de los costes de reenvío una vez confirmemos contigo una dirección actualizada (si corresponde).
- No reclamado – Los envíos que no se reclamen pueden devolverse al remitente o a un centro logístico de terceros y podrás ser responsable del coste de un reenvío (si corresponde).
- Arrepentimiento de compra – No reembolsamos pedidos por arrepentimiento de compra.
Pueden aplicarse restricciones de salud, seguridad e higiene a determinados productos (incluyendo suplementos alimenticios y consumibles de bienestar). Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los artículos abiertos, usados, desprecintados o parcialmente consumidos pueden no ser elegibles para devolución, reembolso o reemplazo.
Además, es posible que no podamos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por artículos devueltos sin aprobación previa, artículos devueltos a una dirección incorrecta, artículos devueltos fuera del plazo de reclamación indicado o artículos que muestren signos de uso indebido, alteración o daños no causados por un error de fabricación o de preparación del pedido.
Si tienes cualquier pregunta sobre esta política, contacta con nosotros en [email protected].